Paolo Perrone
Specialista Pianificazione, Analisi E Reporting Ctc - Gestione Clienti - Direzione Commerciale @Italo - Nuovo Trasporto Viaggiatori
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WORK HISTORY
Specialista Pianificazione, Analisi E Reporting Ctc - Gestione Clienti - Direzione Commerciale @Italo - Nuovo Trasporto Viaggiatori
Svolte mansioni di pianificazione dei volumi delle attività di Contact Center di assistenza clienti 892020, assistenza agenzie di viaggio 063636 e vendita 060708 Italo NTV; analisi attività e andamenti dei Contact Center; predisposizione del budget di struttura; consuntivazione e monitoraggio dei costi, dei ricavi e degli eventuali scostamenti dai parametri del budget aziendale; verifica del rispetto dei KPI e degli SLA contrattuali del servizio Contact Center Italo NTV
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