Othmane Andaloussi

Conseiller @Intact

Montréal, CA

Répondre aux appels des clients, évaluer leurs besoins en assurance et fournir des informations précises sur les produits et services offerts.• Identifier les opportunités de vente et transférer les clients qualifiés aux agents certifiés pour finaliser les transactions et conclure les ventes.• Utiliser les outils numériques mis à disposition pour interagir avec les clients, enregistrer les informations pertinentes et suivre les activités de vente.• Participer à des programmes de formation continue et de développement professionnel.Projet : Collaboration à la migration d’une plateforme-Centre de contact In-House à Genesys Cloud CX.• Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles.• Contribuer à l’analyse d’impact (risque opérationnel, technique, gouvernance des accès).• Optimiser les processus existants à intégrer dans la nouvelle plateforme (automatisation, règles de gestion à mettre en place).• Exécuter les tests d’acceptation et de non régression pour valider la migration.

École des sciences de la gestion (ESG UQAM)

Maîtrise

ENCG-SETTAT

Master's degree