Oriella Bigi
Call Center Coordinator & Data Pm @Homnya
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WORK HISTORY
Call Center Coordinator & Data Pm @Homnya
Milano, IT
Nel mio ruolo di Call Center Coordinator & Data Project Manager, sono responsabile della gestione e coordinamento delle operazioni quotidiane del call center, garantendo un flusso di lavoro efficiente e un servizio clienti di alta qualità. Mi occupo di supervisionare il team, monitorare le performance, stabilire obiettivi e ottimizzare i processi per migliorare l’efficienza operativa.In parallelo, come Data Project Manager collabororo strettamente con i team interni per raccogliere i requisiti, monitorare le tempistiche e le risorse garantendo che i progetti vengano completati entro i termini stabiliti, rispettando il budget e le aspettative qualitative.Le mie responsabilità principali includono- Coordinamento delle attività quotidiane del call center e gestione delle risorse umane- Analisi e ottimizzazione dei flussi di lavoro e delle prestazioni del team- Gestione dei progetti di analisi dei dati, assicurando qualità e la precisione dei dati raccolti- Collaborazione con team interfunzionali per definireed implementare soluzioni basate sui dati- Reporting continuo sui risultati e sugli avanzamenti dei progetti.Questa posizione mi ha permesso di combinare le mie competenze nella gestione delle persone e nella gestione dei progetti, sviluppando una solida esperienza sia nella gestione operativa che nell\'anaisi e gestione dei dati.
EDUCATION
Istituto L. Cossa
Tecnico Servizi Tutistici
Edotto S.r.l.
Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS)
Neorema Sistemi
Corso di formazione
ABOUT ORIELLA BIGI
Sono da sempre appassionata al mondo della medicina e delle scienze mediche, un interesse che ha guidato le mie scelte professionali e mi ha portata a lavorare a stretto contatto con questo settore. Il mio percorso è iniziato con una collaborazione in una libreria specializzata, per poi proseguire nell’organizzazione di eventi in ambito medico, un’esperienza che mi ha permesso di sviluppare capacità organizzative e relazionali. Successivamente, ho intrapreso un percorso nel data management, rimanendo fortemente legata al settore medico e sfruttando la mia naturale predisposizione per la precisione e il desiderio di risolvere problemi complessi. Mi piace lavorare in team, perché credo che la collaborazione permetta di accrescere le proprie competenze, colmare lacune, ampliare il proprio punto di vista ed imparare ogni giorno dagli altri. Tuttavia, non disdegno il lavoro autonomo che valorizza il mio lato più riflessivo e indipendente. Nonostante il mio ambito lavorativo sia legato alle persone ed al lavoro di squadra, coltivo da sempre una passione personale per il mondo dei motori a due ruote, una disciplina individuale che riflette il mio lato più indipendente e determinato. Questa passione mi ha portata a perseguire con determinazione fino a ottenere la carica di presidente della sezione italiana del fan club di un pilota motociclistico. In questo ruolo, gestisco ogni aspetto della vita del fan club: dai tesseramenti alle attività promozionali, fino all’organizzazione di tour nei paddock ed eventi, coniugando organizzazione e creatività in un ambito che \"mi calza a pennello\"
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