Olivier Pascal
Head of Customer Support & Customer Relations Netatmo (Groupe Legrand) @Netatmo
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WORK HISTORY
Head of Customer Support & Customer Relations Netatmo (Groupe Legrand) @Netatmo
Boulogne-Billancourt, FR
Fixer la stratégie et les objectifs clés du support clients• Externalisation (BPO) et recherche du partenaire clé• Fournir la meilleure expérience possible aux clients (délais, discours, approche, flexibilité, écoute.)• Monitorer les KPis (CSAT, SLA, FRT, Volumes, FCR.)• Création du support utilisateurs Europe et USA via réseaux sociaux• Monter en compétences des équipes et responsabilisation• Recherche, négociation, et collaboration avec une société externe pour la réparation• Optimisation des outils (Zendesk, help center, application, forums, livechat, bot)• Recrutements de différents profils et management de la performance: techniciens support, ingénieur, chargés de clients, Lead• Améliorer/optimiser continuellement l\'efficacité opérationnel du service clients
EDUCATION
ISTEC (Institut Supérieur des Techniques Economiques et Commerciales)
ESC (bac+4), Comerciales, et marketing
SKILLS
ABOUT OLIVIER PASCAL
Professionnel du management commercial et de la relation clients dans l\'univers des marques haut de gamme ou forte ajoutéePlus de 10 années d\'expérience au sein de sociétés telles que Roland Garros, Oakley, Bose m\'ont permis d\'acquérir une forte expertise en vente, management et relation client B2B et B2C.J\'ai pu aborder la vente et le management lors de mes études en école de commerce, et j\'y ai pris gout définitivement à travers toutes mes expériences qui ont suivies.Compétences :Mise en place de structure B2B et B2C, recrutement, formation, accompagnement, pilotage d\'activité commerciale, détermination des objectifs et budgets.Développement des ventes.Gestion de la relation client par CRM, et fidélisation.opérations de marketing direct.Expertise sur des Marques à forte valeur ajoutée plaçant la qualité de la démarche client au coeur de la stratégie.Motivé par la performance et le travail d\'équipe, je suis à l\'écoute d\'opportunités dans de nouveaux challenges.
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