Olivier Famery
Customer Success Manager @Rise Up
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WORK HISTORY
Customer Success Manager @Rise Up
Ville de Paris, FR
Missions Principales : Onboarding et suivi du projet d’un portefeuille de 50 clients de 2.5M€ ARR (Bouygues Telecom, Célio, Safti, Coopérative U, Perenco, CEA, Upcoop etc)Onboarding des clients - Piloter le processus d’implémentation de la solution auprès de nos clients en accord avec le cahier des charges- Animer des ateliers de formation dans le cadre de la prise en main de la plateforme Rise Up et des thématiques liées à la formation professionnelle - Cadrage et co-pilotage des intégrations techniques des environnements clients (SIRH, ERP, TMS)- Garantir le bon déroulement des procédures en supervisant l’ensemble des actions auprès des équipes internesSuivi des clients - S’assurer du bon usage de la solution et mesurer la satisfaction durant des réunions mensuelles et trimestrielles- Remonter les demandes d’évolutions produit- Identifier et suivre les KPIs clients- S’assurer du suivi des tickets ouverts auprès de l’équipe support et garantir les résolutions planifiées- Partager les actualités et évolutions produitsMissions complémentaires - Gestion des process et documentations d’amélioration continue - Identification, suivi et génération des upselling/cross selling (150k en 2025)- Accompagner les équipes commerciales en avant-venteSavoir Faire - Savoir Être - Gérer des projets en respectant les délais annoncés au moment de la vente et ducadrage du projet- Manager plusieurs projets simultanément impliquant différentesparties prenantes
EDUCATION
Viollet le Duc - Villiers Saint Frederic
High School
OMNES Education
Master’s Degree, Marketing Business Development
OMNES Education
Bachelor’s Degree, International Marketing
UVSQ Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
Associate’s Degree, Techniques de Commercialisation
SKILLS
ABOUT OLIVIER FAMERY
Customer Success Manager avec une solide expérience dans la gestion de la relation client, la résolution de problèmes et la mise en place de solutions sur mesure. J\'ai démontré ma capacité à maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle tout en atteignant les objectifs de l\'entreprise. La polyvalence du poste, le travail en équipe et la relation client sont clés pour moi.
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