Nor-Eddine Ramdani

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ABOUT NOR-EDDINE RAMDANI

au sein d\'Orange Sur le périmètre \"mobilité\"(voix et data mobile) des Grands Comptes OBS d\' ORANGE : Élaborer les offres et les contrats commerciaux pour les affaires complexes ou stratégiques et s’assurer de leur validation juridique, technique, financière et commerciale. Assurer le soutien sur affaires du réseau de vente. Participer à la mise en place d’actions d’animation commerciale. Assurer la « veille technologique » et la formation du réseau commercial sur l’offre mobilité entreprises. avant 2010, en service client (manager, chef de projet), mon rôle actuel est d\'organiser le déploiement d\'offres et services en centre clients (Hot Line). Organisation, processus, modes opératoires, formations, définition de SLA, suivi d\'activité et contrôle qualité. Chargé d\'affaires technique (réseau et matériel téléphonie mobile) Mise en place de processus pour les services clients en centre d\'appel (Hot Line) Modes opératoires et organisation service clients techniques, commerciaux et d\'aide à l’usage et dysfonctionnements destinés aux utilisateurs finaux ainsi qu\'aux gestionnaires. Connaissances parfaites des centres appels et de leur mise en place. Maitrise de la relation clients nomades et de leurs attentes. Identification des usages et besoins clients afin de décliner un produit ou service en centre d\'appel (Service clients en Hot Line) Définition des priorités, cadrage et suivi des plannings Mise en place/coordination de formation en centres clients afin de pérenniser la qualité des informations délivrées, la rentabilité des prestations et la montée en compétences des ressources. Spécialisations : négocier, argumenter, manager, conseiller, piloter, mettre en place un service client \"hot line\" commerciale ou technique, discours et qualité de service