Nolwenn Prat
Lead Customer Success Manager @Smappen
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WORK HISTORY
Lead Customer Success Manager @Smappen
Toulouse, FR
Accompagnement d’un portefeuille de 300 clients en low touch : Onboarding, suivi usage, upsells, renouvellement d’abonnement et suivi churn, support des clients- Amélioration continue : mise en place d’une brique support (process, reporting, suivi des KPIs), création d’une académie de formation en ligne…- Amélioration produit : remontée feedback client, participation aux points stratégiques roadmap, test staging- Recrutement et management de 3 personnes (profils intermédiaires à confirmés)- Suivi des KPIs de l’équipe : churn, upsell/ downsell, NRR, NPS
EDUCATION
Saint Vincent de Providence - Rennes
Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles de Commerce
Lycée Brizeux - Quimper
Baccalauréat Economique et Social
Toulouse Business School (TBS)
Master 2 (M2)
Aalto University
Exchange program - Finlande
ABOUT NOLWENN PRAT
Après 2 ans à travailler sur la satisfaction des clients grands comptes Surface chez Microsoft, j\'ai eu envie de découvrir le monde de la start up avec des clients low touch. J\'ai rejoins Smappen en mars 2023 et je m\'épanouis chaque jour un peu plus auprès de mes clients et mon équipe. Coté perso : j\'aime le thé, j\'apprends à coudre (ok jusqu\'ici vous avez des doutes sur mon âge), j\'adore aussi la musique (jamais sans mes écouteurs) et les festivals (ouf je me rattrape)
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