Nicolas Delaroche
Responsable Expérience Client - Offres Mobile Et Fixe @Bouygues Telecom
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WORK HISTORY
Responsable Expérience Client - Offres Mobile Et Fixe @Bouygues Telecom
Cadrage des projets marketing (vision produit / client / process / BP / impacts SI) afin de dégager les enjeux / faisabilité / délais et au final permettre la priorisation les sujets• Conception de la solution avec l\'ensemble des métiers (marketing, canaux, juridique, IT.)• Identification des solutions quick win permettant de couvrir l’essentiel des enjeux business Time To Market, et dans un 2e temps des solutions cible• Pilotage du lancement commercial des offres avec le marketing, les équipes d’animation commerciale, la formation des canaux, la communication, Digital, CRM, …• Définition des KPI, et pilotage de l’efficacité des offres lors du lancement (volumes, taux de conversion, efficacité opérationnelle, qualité, …)• Management et animation d’une équipe de chefs de projets en charge des lancements d’offres
EDUCATION
Université de Rennes I
Licence MIAGE
Université de Rennes I
Maîtrise MIAGE
Lycée Notre Dame de Sainte Croix (Le Mans)
BTS Informatique de Gestion
SKILLS
ABOUT NICOLAS DELAROCHE
Depuis +10 ans, responsable de différents parcours clients : Management d\'équipe, cadrage des besoins marketing, conception des parcours clients et collaborateurs, pilotage des lancements d\'offres, pilotage de la satisfaction client, mise en place et suivi des KPI.Expérience passée de 15 ans côté DSI, dont 6 ans en tant qu\'architecte fonctionnel, me permet de saisir rapidement la complexité IT d\'un projet, et d\'identifier des solutions répondant à la meilleur adéquation entre les enjeux business et la faisabilité SI, et de proposer des solutions Quick Win.
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