Nicolas Savin
Directeur Expérience Relation Client & Digital @Capgemini
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WORK HISTORY
Directeur Expérience Relation Client & Digital @Capgemini
Nantes, FR
Accompagnement de grands comptes dans la transformation concrète de leurs produits digitaux, de leurs parcours clients et de leurs interfaces Front, avec un enjeu central : faire passer les transformations du concept à l’usage réel.Interventions dans des contextes mêlant modernisation des plateformes digitales, évolution des modèles relationnels, business et intégration de la data et de l’IA dans les interactions clients.Contribution à l’émergence de nouvelles générations d’expériences digitales centrées usage, performance business et adoption réelle par les utilisateurs.Réalisations clés : Contribution à la conception de nouvelles générations d’applications mobiles orientées usages et IA embarquée Conception d’architectures d’expérience Front Digital et omnicanales pour des grands comptes Transformation Product, Digital et Customer Expérience incluant intégration IA générative et agents IA dans les parcours clients Déploiement d’approches data-driven pour la personnalisation et la performance expérience clientImpact :Accélération de l’adoption des services digitaux, amélioration de la cohérence omnicanale et création de nouveaux leviers de valeur relationnelle via la data, le produit et l’IA.
EDUCATION
TBS Education
Master's degree, Marketing/Marketing Management, General
Nantes Université
Maîtrise, Management et Marketing du Sport
ESCP Business School
Master's degree, Marketing and Communication
Bath Spa University
Master, Marketing & Management
SKILLS
ABOUT NICOLAS SAVIN
Toutes les organisations savent qu’elles doivent transformer l’expérience client.Peu réussissent réellement à transformer les usages.C’est précisément là que j’interviens.Depuis plus de 20 ans, je pilote des transformations qui placent l’expérience client, le digital et le produit au service de la performance réelle des organisations.Mon terrain d’action : les environnements complexes où l’enjeu n’est plus uniquement de digitaliser, mais de transformer les usages, accélérer l’adoption et créer de la valeur mesurable pour les clients, les collaborateurs et le business.J’interviens particulièrement dans les contextes où : Les parcours sont complexes Les transformations sont critiques pour le business L’adoption digitale est un enjeu stratégique L’alignement métier, IT, digital et expérience client est déterminantJ’interviens à l’interface entre stratégie, organisation, technologie et usages réels, avec une conviction forte : une transformation réussie est une transformation réellement adoptée.Aujourd’hui, mes principaux terrains d’intervention portent sur : Transformation Expérience Client et modèles relationnels Transformation Digitale et Front Digital Transformation Produit, Data et IA appliquée aux parcours clients Adoption digitale et transformation des usages à grande échelle Transformation organisationnelle orientée produit, coûts, expérience et performance clientParce qu’une transformation réussie n’est pas celle qui est lancée.C’est celle qui est utilisée.A bientôt,Nicolas SExpérience Client | Front Digital | Transformation des usages | Adoption digitale | Performance mesurable
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