Nicolas Sansone
Responsable Service Clients @Save Group
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WORK HISTORY
Responsable Service Clients @Save Group
Courbevoie, FR
Chargé de l’élaboration et du développement du Service Client suite à fusion de différentes entités.• Réorganiser en un seul service les différents pôles du Service Client.• Recruter et former une équipe de 12 collaborateurs en externalisant certains services.• Mise en place des procédures pour uniformiser le service.• Création d’une base de connaissance.• Amélioration des outils de communications (ex : passage de boite mail personnelle à un outil de ticketing tel que ZenDesk).• Mise en place des procédures de communication visant les clients et prestataires à simplifier leurs démarches (élaboration de formulaires).• Ouverture de nouveaux supports tel que la hotline et le chat.• Rattachement des nouveaux contrats au Service Client.• Elaboration et respect des KPI.
EDUCATION
Lycée Monge (Chambery)
Baccalauréat, Génie Électrotechnique
MJM Graphic Design
bac +1, Infographie
Lycée français Jean Giono de Turin
Brevet
ABOUT NICOLAS SANSONE
Relation client | Développement de process | Gestion des réclamations | Politique | Gestion des conflits | gestion du budget | management 15 collaborateurs + 2 responsablesCompétent pour l’amélioration de l’organisation, j’ai repris le Service Client Save (entreprise de réparation informatique) qui était divisé en plusieurs pôles. Ma mission principale a été de réduire le nombre de tickets en élaborant la mise en place de process visant à réunifier les différents services et en rendant plus accessible les échanges avec le Service Client, tout en établissant des procédures plus précises sur les missions de chacun.Je maitrise les différents outils mis à ma disposition pour élaborer les KPI (Excel, base de données), les outils de ticketing tel que ZenDesk, et les formulaires à compléter par nos partenaires / clients et la création de Base de Connaissance.Responsable d’équipe depuis 2014, j’ai développé mon savoir faire au sein des entreprises dans différents services. Aujourd’hui responsable du Service Client dans une entreprise de réparation informatique, j’ai également dirigé plusieurs magasins dans le secteur de la téléphonie, vente et services (jusqu’à 12 collaborateurs). J\'ai également exercé en tant qu\'indépendant.
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