Nicolas Houel Devienne

WORK HISTORY

EDUCATION

ABOUT NICOLAS HOUEL DEVIENNE

ÉVÉNEMENTS : Organisation & Animation d\'un \"Showroom\" présentant des innovations techniques et d\'usages sous la forme d\'un parcours utilisateur. L\'objectif est de présenter des solutions innovantes correspondants à de réels PainPoints rencontrés par nos clients. CRÉATION VIDÉOS : Montage vidéos synthétiques (1 min) présentant des offres & solutions : usage interne Montage vidéos de démonstrations : usage externe CONDUITE DE PROJET : Déploiement de nouveaux canaux de communication (Chat, Callback, Chatbot.) Élaboration, planification, coordination et mise en place de projets opérationnels. Mise en place de transition d’infogérance en 7j/7 et 24H/24 : 16 sollicitations / mois pour 6 sites dans le monde. Mise en place d’infogérance de HELPDESK multi sites (France / Roumanie / Tunisie) GESTION DU SERVICE Gestion de la relation client : Directeur informatique, Directeur commercial, Directeur du SAV. Suivi CA, actions sur la marge du compte, plan de progrès, actions qualité. Gestion du parc : Gestion des entrées & sorties, des inventaires & consommables, analyse & prévision des besoins. Élaboration et mise en place de tableaux de bord, de procédures, indicateurs qualité, reporting mensuels d’activité. MANAGER SUR SITE & MULTISITES Développement commercial Encadrement d’équipes bilingues de 10 à 90 collaborateurs (internes & client), dont gestionnaire de parc, référents techniques, techniciens d’interventions, techniciens support, Admin fonctionnel. Recrutement, réunion, adaptation des plannings aux flux, … Formateur interne et externe auprès des clients