Nicolas Fournier

Directeur Du Service @Groupe Pro Accès

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Sep 2025 — Present

Directeur Du Service @Groupe Pro Accès

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CA

Gestion des opérations de service- Superviser et coordonner l’équipe technique (techniciens de service, support technique, formateurs)- Planifier les interventions, dépannages et maintenances préventives- Suivre les indicateurs de performance (SLA, temps de réponse, satisfaction client)- Support technique et expertise- Assurer un haut niveau de support pour les problématiques complexes- Développer et maintenir des standards de service- Effectuer une veille technologique sur les nouveaux produits et solutions de sécurité- Gestion de la relation client- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients- Gérer les situations d’escalade et résoudre les litiges- Participer aux rencontres clients pour discuter d’améliorations, d’optimisation et de nouveaux besoins- Planification et amélioration continue- Élaborer et mettre en place des procédures de service- Identifier et implanter des stratégies d’optimisation (temps, coûts, qualité)- Suivre et analyser les tendances de pannes et recommander des actions correctives- Gestion d’équipe et leadership- Encadrer, former et motiver les techniciens de service- Évaluer la performance individuelle et collective- Favoriser la collaboration entre les départements (projets, ventes, administration)- Gestion budgétaire et administrative- Établir et gérer le budget du service- Suivre la rentabilité des contrats de service- Participer à la préparation de soumissions ou renouvellements de contrats.

EDUCATION

1999 — 2001

St-Exupéry

D.E.P. Soutien Informatique

2002 — 2004

É.M.O.I.C.Q

D.E.P Système de Sécurité

ABOUT NICOLAS FOURNIER

Bonjour, je suis Nicolas Fournier, un professionnel chevronné possédant une riche expérience en systèmes de contrôle d\'accès et une solide base en informatique. Je suis passionné par l\'apprentissage continu et toujours désireux de relever de nouveaux défis. Mon parcours scolaire a commencé à St-Exupéry, où j\'ai obtenu un DEP en support informatique. Cette formation m\'a permis d\'acquérir une solide compréhension de l\'architecture des systèmes informatiques et des systèmes d\'exploitation. J\'ai par la suite approfondi mes compétences techniques chez E.M.O.I.C.Q. l\'obtention d\'un DEP en systèmes de sécurité. Cette formation complète m\'a permis d\'acquérir les connaissances et les compétences pratiques nécessaires pour installer, entretenir et dépanner des systèmes de sécurité. Depuis mon entrée dans le monde professionnel, j\'ai occupé plusieurs postes clés en tant que technicien en systèmes d\'alarme et de sécurité et, plus récemment, en tant que directeur de service. Ces rôles ont varié dans diverses organisations, telles qu\'Astronicor, Protectron, Blais Group et Digitech Security. Tout au long de ma carrière, j\'ai excellé dans la gestion de la relation client, la réalisation de tests de performance, le diagnostic de dysfonctionnements et la formation des utilisateurs. Notamment, mon travail d\'amélioration organisationnelle, de priorisation des tâches et de développement de l\'autonomie des employés a considérablement amélioré la performance opérationnelle chez Digitech Security. Ma compétence s\'étend à la gestion de projet, avec un sens avancé de l\'organisation, et un niveau expert en direction. Mon esprit analytique aide à résoudre des problèmes complexes, et mes compétences efficaces en communication orale contribuent à assurer un travail d\'équipe fluide ainsi que des opérations autonomes. Dans chaque rôle, j\'ai recherché l\'efficacité et la satisfaction des clients, en fournissant des conseils pratiques, en recommandant des solutions de sécurité adaptées et en assurant un service de qualité. Mes compétences en matière de conseil ont été particulièrement utiles pour évaluer les besoins des clients et adapter les solutions à leurs besoins uniques. Les certifications techniques d\'ICT Integrated Control Technology et de Kantech valident davantage mon expertise dans les systèmes de contrôle d\'accès. Bref, mon engagement envers la sécurité, ma solide formation technique et ma passion pour l\'apprentissage font de moi un professionnel fiable dans le domaine des systèmes de sécurité.

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