Nicolas Baczkiewicz
Head of Customer Service Hub - Europe @AUMOVIO
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WORK HISTORY
Head of Customer Service Hub - Europe @AUMOVIO
Rambouillet, FR
Piloter la stratégie, les équipes et les opérations pour garantir une expérience client fluide, efficace, et de qualité.* Encadrement et développement des équipes du service client (8 pays)* Définition et mise en oeuvre d\'une stratégie globale concernant le \"Customer Journey\"* Optimisation des outils, processus et performances opérationnelles* Gestion des escalades clients et amélioration de la satisfaction client* Analyse des données pour identifier les leviers d\'amélioration* Collaboration avec les équipes internes et partenaires externes pour créer une dynamique d\'amélioration continue* Membre du Comité de Direction Europe
EDUCATION
CCI Yvelines
BTS; Baccalauréat, Commercial International
Lycée Sainte Marie, Meaux (77)
Baccalauréat, Sciences Technologiques du Tertiaire
SKILLS
ABOUT NICOLAS BACZKIEWICZ
Head of Customer Service Hub - Europe
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