Nayet Helene

Directrice Expérience Client @NOCIBE

Lille, FR

Stratégie client omnicanale : Créer et structurer la Direction de l’Expérience client, définir la stratégie client globale (cartographier les parcours clients, définir les promesses, prioriser les évolutions), assurer le pilotage du call center, gérer la e-réputationMesure & Amélioration continue : Collecter, analyser, mesurer et partager les irritants et les points d\'enchantement Clients, anticiper les attentes et besoins clientVision Customer centric : être le porte-parole des enjeux clients, porter la voix du client au cœur des instances et des décisions, ancrer une culture centrée client dans toute l’entreprise, et guider les décisions et actions par les insights clients et la data.Expérience client omnicanale & innovante : Animer les synergies et harmoniser les parcours entre les canaux, garantir la qualité et la cohérence de l’expérience OC, développer des services innovants et performants avec une approche 360° (C&C, Tablettes vendeurs, Conseillère on line, Gen IA…) et animer le programme de fidélité (cœur du business) Organisation: Coordonner le développement et la mise en œuvre des services OC en transversalité. Fédérer et animer les équipes interservices autour de projets stratégiques d’amélioration de l’expérience client Prix de l’Excellence Client (Ipsos, Académie du service et Trusteam Finance) remporté 5 fois consécutive

IAE Lille

Master 2 (M2), Marketing

IUT C Roubaix

Diplôme universitaire de technologie (DUT), STATISTIQUES ET TRAITEMENT INFORMATIQUE DES DONNEES