Nathan Robinet

Responsable Relation Client @Bpce Payment Services

Paris, FR

Au sein de BPCE Payment Services, filiale stratégique du Groupe BPCE dédiée aux paiements, je pilote et transforme l’ensemble du support encaissement destiné aux commerçants du réseau bancaire. Mon rôle s’inscrit au croisement de la performance opérationnelle, de la satisfaction client et de la conformité, avec une vision globale des enjeux de la relation client dans un environnement bancaire exigeant.Je prends en charge l’organisation et le pilotage d’équipes internes et externes, dans un modèle multicanal complexe, en veillant à l’efficacité opérationnelle, à la cohérence des processus et à la montée en compétences des équipes. J’accompagne la transformation des métiers, l’évolution des pratiques et l’intégration progressive de solutions digitales et d’IA.Certifié Green Belt Lean Six Sigma, je structure les démarches d’amélioration continue, analyse les parcours clients, mesure les irritants et mets en œuvre des plans d’action concrets ayant un impact direct sur les délais, la qualité et la maîtrise des coûts. J’interviens également sur des projets transverses stratégiques, en coordination avec les directions IT, produit, conformité, risques et exploitation.J’administre et optimise nos outils de relation client, notamment Zendesk (support, workflows, automatisation, centres d’aide) ainsi que l\'usage de Salesforce dans le cadre des interactions avec les autres entités du Groupe. Mon objectif : renforcer la fluidité, l’autonomie des utilisateurs et la qualité de traitement.Je pilote par ailleurs la relation contractuelle et la performance de plusieurs prestataires : gouvernance, SLA, conformité, continuité d’activité. Je représente la Direction Encaissement auprès des établissements bancaires, en comités comme en immersion, pour soutenir les enjeux du Groupe et porter une vision orientée qualité, data et efficacité opérationnelle.

Université d’Évry Paris-Saclay

Licence professionnelle - Management de la relation client