Naomi Langone
Pmo & Business Insights Specialist @Tesmec - Trenchers & Surface Miners
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WORK HISTORY
Pmo & Business Insights Specialist @Tesmec - Trenchers & Surface Miners
Grassobbio, IT
Supporting cross-market projects and business performance analysis within a multi-country environment.
EDUCATION
Coursera
Project Management
Liceo Linguistico Carducci, Pisa (ITALY)
Foreign Languages Diploma (GCSE & A levels), Foreign Languages ( English, Spanish, French)
SKILLS
ABOUT NAOMI LANGONE
Lavoro in ambito Customer Success dal 2018 e negli ultimi 4 anni mi sono focalizzata sulla gestione di progetti volti a migliorare in modo strategico e data-driven l’esperienza del cliente lungo tutta la sua journey su una customer base di oltre 600K utenti.Mi occupo di- Aumentare l’adozione del prodotto, implementando strategie mirate per i diversi cluster di utenti - Ottimizzare processi UX/UI, collaborando con team di prodotto e design per migliorare la fruibilità della piattaforma - Promuovere il cross-sell, individuando opportunità per il cliente di ampliare il valore ottenuto attraverso l’adozione di più soluzioni integrate nello stesso ecosistema digitale, ottimizzando la sua esperienza e incrementando il suo LTV- Limitare il churn e recuperare clienti lost, attraverso strategie mirate basate sull’analisi dei dati - Migliorare la customer journey, garantendo un’esperienza fluida e di valore in ogni fase del percorso cliente Adotto un approccio olistico, combinando dati e insight per capire davvero come gli utenti interagiscono con il prodotto. Il mio obiettivo?Trasformare queste informazioni in strategie concrete che migliorano l’esperienza del cliente e contribuiscono al successo del prodotto
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