Nady-Joyce N.
Customer Success Manager @Energisme
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WORK HISTORY
Customer Success Manager @Energisme
N’gage, développée par Energisme, est un SaaS innovant dédiée à l’intelligence énergétique. Conçue pour les acteurs publics, tertiaires et industriels, elle leur permet de maîtriser, d’analyser et d’optimiser leurs consommations d’énergie- Support & relation client : accompagnement des utilisateurs, résolution de problèmes et réponses personnalisées aux demandes clients- Suivi technique : identification et remontée des incidents techniques, coordination avec les équipes internes jusqu’à leur résolution- Documentation & autonomie client : mise à jour d’une FAQ pour améliorer l’expérience et réduire la dépendance au support- Communication client : collaboration avec le marketing pour la rédaction de newsletters et la diffusion d’informations concernant la plateforme- Amélioration continue produit : remontée des difficultés utilisateurs afin d’optimiser les fonctionnalités et l’ergonomie de la plateforme.
EDUCATION
Sup Career Alternance by OMNES Education
Master's degree, Stratégie digitale et management de projet
ESAM School of Advanced Management and Finance
Bachelor's degree, Commerce Gestion et Management
Sup de Pub
Master's degree, Manager de la communication et de la stratégie digitale
American College Dublin
TOEFL, Management et Gestion
ABOUT NADY-JOYCE N.
Customer Success Manager spécialisée en communication digitale et SaaS, je transforme l’expérience utilisateur en réussite concrète.Forte d’un parcours en gestion de projets, relation client et stratégie digitale, j’accompagne l’onboarding, j’optimise l’adoption des produits et je fidélise les clients. Je coordonne équipes et projets afin que chaque interaction compte et que chaque utilisateur se sente soutenu.Curieuse et engagée, je valorise le feedback utilisateur pour concevoir des solutions efficaces tout en cultivant l’humain et la collaboration. Passionnée par le digital et la relation client, je combine expertise technique et sens du relationnel pour améliorer en continu produits et services.Je m’investis également dans des projets humanitaires et culturels, alliant ouverture d’esprit et esprit d’équipe.
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