Nadia Mamlouk

Responsable Service Clients @Orange Business

Région de Paris, FR

Interlocuteur central du client Crédit Agricole (CA-GIP, PACIFICA, CATitres) dans les phases du RUN. Assurer de la qualité du service client et du respect des engagements contractuels.Piloter les prestations de service et de leur reporting - Suivre au quotidien la bonne exécution des prestations de service, garantir la qualité et la satisfaction des clients- Suivre les escalades qui sont remontées et rassurer le client - Piloter les opérations correctrices- Coordonner les actions des différents intervenants/équipes - Etablir les tableaux de bord personnalisés et en consolider l’analyse- Organiser les réunions de suivi régulières avec présentation des tableaux de bordGérer les aspects contractuels et administratifs- Contrôler l’interface client avec les services administratifs- Gérer la relation avec le business manager- Suivre l’exécution des prestations de service au travers des outils Suivre financièrement les contrats et d’en assurer la profitabilité

INSAT - Institut National des Sciences Appliquées et de Technologie

Diplôme d'Ingénieur, Réseaux Informatiques et Télécommunications

lycee el menzah VI

Baccalauréat, Mathématiques

Pierre and Marie Curie University

Master 2 (M2), Réseaux