Nabil S.
Change Manager @Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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WORK HISTORY
Change Manager @Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
Gestion et pilotage du processus de changement - Instruire, évaluer et valider les changements infrastructure (hors applicatif)- Garantir le respect du processus ITIL : analyse de risques, impacts, conformité, planification- Vérifier la cohérence des fenêtres de maintenance (interdictions, contraintes horaires, fuseaux DOM-TOM)- Challenger les porteurs de changements et refuser ceux qui ne répondent pas aux standards- Suivre les KPI et contribuer à l’amélioration continue du processus.Animation et coordination des comités CAB / eCAB - Préparer et animer les CAB transverses hebdomadaires (35–40 changements présentés)- Gérer les eCAB urgents (5 à 6 par semaine)- Piloter et fédérer une communauté d’environ 20 à 30 interlocuteurs techniques (ingénieurs, responsables clusters, pôles d’expertise)- Être le garant du cadre, avec une capacité à arbitrer et trancher en cas de désaccord.Standardisation et qualité de service - Définir, valider et maintenir les modèles de changements standardisés- Vérifier la conformité et la documentation des changements transverses- Assurer la traçabilité et la cohérence dans l’outil ITSM (ServiceNow)- Mettre en place des plans d’action post-incident pour fiabiliser les processus.Suivi qualité et reporting - Contribuer aux revues de changements critiques (type Sanity Check)- Produire et suivre les indicateurs clés : volumétrie, taux d’incidents post-change, taux de standardisation- Animer un comité opérationnel mensuel avec revue des incidents majeurs et plans d’amélioration.Coordination opérationnelle - Superviser les week-ends techniques et PRA/PSI (présence ou suivi sur plages critiques)- Vérifier les instructions de changements et la cohérence documentaire- Garantir la qualité de service globale du processus de changement.
EDUCATION
Project Management Institute
Projet Management Professional (PMP)
ABOUT NABIL S.
Service Delivery Manager & Chef de projet Infra
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