Murtada Muhammad

Technicien IT Proximité - Niveau 1 2 3 - Rexel France @HELPLINE

Villeurbanne, FR

Expert en support DSI sur site client, je suis passionné par la recherche de solutions et l\'amélioration continue des systèmesJe suis reconnu pour ma capacité à gérer efficacement les incidents, à déployer des solutions techniques et à assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes internesMon expérience s\'étend de la gestion quotidienne des tickets à la réalisation de projets d\'envergure, tels que le déploiement de réseaux locaux temporaires et l\'intégration de nouvelles structures Gestion proactive des incidents et demandes via EasyVista, Teams, email et téléphone Résolution experte des problèmes matériels, logiciels, réseaux et systèmes Gestion des comptes utilisateurs et enrôlement PC/Smartphone Déploiement, configuration et maintenance du parc informatique Gestion des stocks et des commandes de matériel Participation active aux réunions hebdomadaires avec le client pour assurer un suivi optimal des projets et des incidents Force de proposition de résolution éventuelle et de test à effectuer Synthétisation et suivi des points bloquants Rédaction, mise à jour et amélioration continue des procédures pour les équipes de proximité et le helpdesk Diagnostic approfondi des incidents, collecte de logs et reproduction des erreurs (ProcMon, Event Viewer) Collaboration directe avec les éditeurs de logiciels (Adobe, Microsoft) pour résoudre les problèmes complexes Formation des utilisateurs sur les outils de la DSI et les bonnes pratiques informatiques Collaboration étroite avec les équipes client pour tester et valider les solutions avant déploiement