Marcelo Lemos

Customer Success Manager @eLaw

Sao Paulo, BR

Como Customer Success Manager especializado no atendimento de contas estou comprometido em impulsionar o sucesso dos nossos parceiros de negócios de elite. Com uma abordagem centrada no cliente, minha missão é compreender profundamente as necessidades, objetivos e desafios exclusivos de cada cliente e colaborar ativamente para superar as expectativas. Principais Responsabilidades: Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos de longo prazo com os principais stakeholders das empresas líderes do mercado brasileiro. Identificar proativamente oportunidades de crescimento, oferecendo soluções personalizadas que impulsionam o sucesso do cliente e promovem a fidelidade à marca. Coordenar de forma eficiente com equipes internas para garantir a entrega consistente e excepcional de serviços e produtos, alinhados às necessidades e metas do cliente. Servir como ponto de contato principal para resolver questões complexas e fornecer suporte de alta qualidade em tempo hábil, garantindo a satisfação contínua do cliente. Monitorar de perto métricas de desempenho e feedback do cliente para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias proativas para impulsionar a excelência operacional.

FGV - Fundação Getulio Vargas

Administrador, Administração