Mickael Benlolo
CEO and Co Founder @Mj Partners
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WORK HISTORY
CEO and Co Founder @Mj Partners
Transformation des opérations de services clients :* Réalisation de diagnostics, élaboration de schémas directeurs et accompagnement dans la mise en œuvre de projets de transformation;* Développement de stratégies de gestion des flux, incluant la distribution, l’organisation opérationnelle et l’externalisation;* Mise en oeuvre du processus d’externalisation incluant le lancement, suivi ainsi que la supervision des activités externalisées;* Optimisation des processus de traitement des demandes clients;* Aide à la sélection et à l\'implémentation d’outils de relation client tels que les CRM et VOIP.• Pilotage de l’expérience client :* Définition de l\'ambition client et des engagements de service associés;* Mise en place d’un programme de collecte et d’analyse de la Voix du Client;* Amélioration des parcours clients;• Réalisation et gestion du changement :* Réalisation de diagnostics interactionnels;* Recrutement, mise en place et accompagnement des moyens humains.
EDUCATION
University of Strasbourg
Master, Droit des affaires
University of Strasbourg
Licence de droit, Droit
Emlyon Business School
Master in Management
E.N.H (MAROC)
Baccalauréat, Scientifique
University of Strasbourg
Master 2 Droit bancaire et financier
ABOUT MICKAEL BENLOLO
Au début de ma carrière, j’ai eu l’opportunité de travailler en tant que consultant en droit fiscal, où j’ai acquis une expertise solide dans l’analyse et la stratégie fiscale. Mon rôle consistait à aider les clients à naviguer dans un environnement fiscal complexe, en optimisant leurs ressources et en garantissant leur conformité. Cette expérience m’a permis de développer des compétences analytiques aiguisées et une approche centrée sur les besoins des clients.Après mes débuts dans le conseil, j’ai évolué vers un poste au sein d’une entreprise spécialisée dans la relation client et l’acquisition client. Dans ce rôle, j’ai dirigé des initiatives stratégiques dans des secteurs en pleine croissance. Durant cette expérience, j\'ai pu externaliser un processus complet d\'acquisition client totalisant près de 100 commerciaux. J’ai une expertise avérée dans la gestion des aspects B2C et B2B, ce qui me permet de développer des stratégies adaptées aux différents types de clients tout en créant des expériences exceptionnelles.Mon approche collaborative, stratégique et orientée résultats m’a permis de bâtir des équipes performantes et de nouer des relations durables avec nos partenaires.
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