Michele Manzini
Head of Field Service @Omnia Technologies
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WORK HISTORY
Head of Field Service @Omnia Technologies
Verona, IT
Service Sales Manager | Team Leadership & Business Development Coordinamento e supervisione team tecnico, ufficio tecnico e team service commerciale Sviluppo strategie di vendita service Italia ed estero Gestisco KPI, budget e marginalità per performance concrete🤝 Collaboro con plant manager, ufficio tecnico, produzione, PM, AD e vendite Responsabile commerciale service per 4 aziende del gruppo Omnia technologies (divisione Caps & Packs)
EDUCATION
itis G.Marconi Verona
perito elettronico e telecomunicazioni, Service
ABOUT MICHELE MANZINI
Service Sales & Head of Customer Service Manager con esperienza nei settori cogenerazione ed industrial packaging, specializzato nel trasformare il service da centro di costo a leva strategica di crescita, marginalità e fidelizzazione cliente.Negli ultimi 6 mesi ho guidato una riorganizzazione strutturata delle attività service, ottenendo risultati concreti e misurabili: Risultati chiave+40% di fatturato service in 6 mesi grazie a strategie commerciali strutturate e KPI-driven+35% di interventi tecnici eseguiti, mantenendo il rispetto delle tempistiche e degli SLAAumento dell’efficienza operativa, con migliore allocazione delle risorse tecnicheIncremento della soddisfazione cliente, migliorando affidabilità, rapidità e qualità del servizio. Leadership & OperationsCoordinamento di team tecnici on-site e team service commercialiGestione operativa di attività, emergenze e prioritàResponsabile del team service di 4 aziende del gruppo (divisione Caps & Packs)Creazione di sinergie inter-divisionali a livello nazionale e internazionale. Strategia & BusinessSviluppo di strategie service per Italia ed esteroGestione di KPI, budget e marginalitàCollaborazione cross-funzionale con Plant Manager, Ufficio Tecnico, Produzione, PM, Vendite e Direzione. VisionCostruire organizzazioni service orientate ai dati, capaci di generare valore economico reale e un’esperienza cliente distintiva.
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