Michel Farmer

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ABOUT MICHEL FARMER

Version francophone plus bas.Bilingual Director with over 25 years of expertise in customer experience, operational efficiency, and organizational change. Proven track record in Voice of the Customer, client experience analysis and design, Lean Six Sigma continuous improvement, and technology platform implementation. Versatile experience across supply chain management, marketing, human resources, finance, IT services, and the public sector. Known for a calm and thoughtful demeanor, strong analytical skills, leadership, and teamwork.For the past 4+ years, leading the customer experience practice at BDC, with a special focus on designing exceptional experiences for Canadian entrepreneurs-Directeur bilingue avec plus de 25 ans d’expertise dans l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et le changement organisationnel. Solide expérience dans les projets de Voix du Client, l’analyse et de design d’expérience client, l’amélioration continue Lean Six Sigma et la mise en œuvre de plateformes technologiques. Expérience polyvalente dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement, le marketing, les ressources humaines, les finances, les services informatiques et le secteur public. Connu pour son calme et sa réflexion, ses compétences analytiques, son leadership et son esprit d’équipe.Depuis plus de 4 ans, responsable de la pratique de l’expérience client à la BDC, avec un accent particulier sur la conception d’expériences exceptionnelles pour les entrepreneurs canadiens.