Messaouda
Project Manager E-commerce Digital Fonctionnel Business @Samsung Electronics
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WORK HISTORY
Project Manager E-commerce Digital Fonctionnel Business @Samsung Electronics
Saint-Ouen, FR
Projet : Responsable de la plateforme e-commerce Samsung.com et intégration mode de paiement Outils : JIRA, Confluence, Redmine, Lucid Chart, CMS, AEM, LengowDéveloppement des programmes et services digitaux et e-commerce :Recueil des besoins et rédaction des user stories, cahiers des charges et appels d\'offresCoordination et accompagnement des différents interlocuteurs (divisions produits, services internes, équipes de développement, partenaires externes)Suivi des développements, recettage, lancement et hyper-careGestion des programmes en mode Run :Évolutions et mises à jour du site dans le cadre des lancement produitsMaintenance et évolution du flux produit (plateformes PIM & e-commerce vers outil agrégateur)Gestion des programmes Reprise Mobile et assurance Samsung Care+Suivi des incidents et bugs, ticketing et priorisation
EDUCATION
ISC Paris
Master 2, Management des systèmes d'information
IUT de Paris - Rives de Seine
DUT TC, commerce et marketing
Universidad Iberoamericana, Ciudad de México
Master I, Marketing & Communication
ABOUT MESSAOUDA
Le pilote garant de la performance de son centre de services!Le pilote est d’abord un facteur clé du succès de la mise en place d’un centre de services. Il s’assure que tout est mis en œuvre aussi bien chez le fournisseur qu’en interne pour garantir la qualité et la fluidité de la fourniture du service en régime stabilisé. Il s’assure également de l’acquisition par le fournisseur des compétences nécessaires à la fourniture du service et supervise la mise en place d’une gouvernance, de processus et de modes de fonctionnements adaptés. Enfin, activité trop souvent encore négligée, il s’assure de l’accompagnement du changement en interne vers les nouveaux modes de fonctionnements induits par les centres de services.Le pilote est en quelque sorte le garant de la performance du centre de service dans la durée. Véritable relai entre les internes et le fournisseur, il donne de la visibilité au prestataire sur son plan de charge, lui permettant d’adapter son staffing pour une meilleure efficacité, partage mensuellement avec tous une vision globale de la performance du dispositif et conduit les plans d’amélioration de cette performance. Enfin, détaché des échanges opérationnels, il s’assure que tout est mis en œuvre pour qu’une relation de confiance durable se maintienne entre le fournisseur et les internes.
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