Merete Gravers
Head of IT Support IT Service Management Manager @ISS Danmark
Signup · Get unlimited contacts
WORK HISTORY
Head of IT Support IT Service Management Manager @ISS Danmark
Aarhus, DK
Som IT Service Management Manager har jeg det overordnede ansvar for at drive, strukturere og videreudvikle IT Service Desk i ISS Danmark i en periode med markant vækst i henvendelser, organisatoriske forandringer og høje forventninger fra forretningen.Mit fokus er stabil drift, ensartede og dokumenterede ITIL‑baserede arbejdsgange, høj brugertilfredshed og løbende procesoptimering, så IT Service Desk leverer en professionel og forudsigelig service – også under høj belastning. Samtidig har jeg ansvar for Service Office‑funktioner, herunder indkøb og koordinering for at sikre sammenhæng mellem drift, økonomi og forretningens behov.Et centralt mål er at udvikle IT Service Desk i en mere proaktiv og brugerorienteret retning, herunder at bringe viden og løsninger tættere på brugerne gennem en koordineret left‑shift til IT Service Desk. Det har reduceret afhængighed af specialister og forbedret den samlede serviceoplevelse.Rollen kombinerer people leadership, IT Service Management governance, vendor management, proces‑ og serviceudvikling, økonomisk ansvar og operationel drift i tæt samarbejde med forretningen og øvrige IT‑funktioner.Resultater• Skabt ensartede og dokumenterede arbejdsgange, der har løftet kvalitet og konsistens i leverancer• Skabt en mere proaktiv og brugerorienteret IT service, med fokus på bedre serviceoplevelser og færre gentagne henvendelser• Leveret stabil drift og høj serviceperformance under markant øget belastning• Forbedret brugertilfredshed til topniveau og styrket IT Service Desk’ens omdømme i organisationen• Gennemført store opgraderinger og forretningskritiske leverancer til tiden• Realiseret betydelige omkostningsbesparelser gennem optimering af licenser og abonnementer• Ledelse af IT Service Desk gennem forandringer med fokus på trivsel, struktur og målbare resultater
EDUCATION
Aarhus University
Master's Degree, Information Technology
Erhvervsakademi Aarhus | Business Academy Aarhus
Akademiuddannelse, Bæredygtig ledelse
Erhvervsakademi Århus
Diploma, Management
Aarhus University
Bachelorgrad, Economics
Aarhus University
Bachelor of Business Language, English and French, Languages and economics
Aarhus Business College
it administrator, Network
Aarhus Katedralskole
Nysproglig student, Languages
SKILLS
ABOUT MERETE GRAVERS
IT Service Management Manager med solid erfaring i at lede, strukturere og professionalisere IT Service Desk funktioner i komplekse organisationer.Jeg arbejder i krydsfeltet mellem forretning, brugere, leverandører og IT og har et stærkt fokus på stabil drift, ensartede ITIL-processer baseret høj kvalitet og service – også i perioder med vækst, forandringer og stigende krav. En væsentlig del af mit arbejde er at udvikle IT Service Desk i en mere proaktiv og brugerorienteret retning, herunder gennem målrettet left‑shift og tydelig struktur i samarbejdet på tværs af IT.Min profil kombinerer people leadership, ITSM governance, vendor‑ og leverandørstyring, indkøb, proces‑ og serviceudvikling samt økonomisk ansvar. Jeg er stærk i forhandling, omkostningsstyring og optimering af aftaler, og arbejder målrettet med at sikre den rette balance mellem pris, kvalitet og forretningsværdi.Jeg er kendt for tydelig kommunikation, stærk interessenthåndtering og evnen til at levere resultater gennem andre – med fokus på både performance, trivsel og langsigtet værdi for forretningen.Master in IT and Organization, Aarhus UniversitetDiploma in Management, business Academy AarhusBachelor in English and French, Aarhus UniversitetIT-administrator in Network and InfrastructureITIL V3 Foundation CertifiedPRINCE2 2009 Foundation certifiedSpecialties: IT Service Management · ITIL · IT Service Desk Leadership · IT Operations · Service Delivery · Operational Excellence · Vendor Management · Supplier Management · Procurement · Contract & Cost Management · KPI & SLA Management · Cost Optimization · Governance · Change Management · Stakeholder Management · People Leadership · Enterprise IT
This profile is compiled from publicly available professional sources. Unifers is not affiliated with or endorsed by LinkedIn. Request removal of this profile.