Mathilde Mercier

Conseillère - Stratégie Et Contenu Numérique @Exo – Réseau de transport métropolitain

Montréal, CA

Orienter la définition et la planification des stratégies numériques et de contenu dans un écosystème de produits et canaux complexes, en s\'assurant que chaque contenu réponde aux besoins et attentes des clients à chaque étape de leur parcours - Faire évoluer la stratégie de contenu relationnelle et numérique d’exo via une approche omnicanale, garantissant une expérience fluide et cohérente à travers tous les points de contact numériques, tout en optimisant l\'engagement utilisateur à chaque interaction - Coordonner la production de contenus numériques, en supervisant la création et la gestion de contenus adaptés aux divers canaux, en mettant l\'accent sur la qualité, la pertinence et la performance - Assurer un rôle-conseil auprès des équipes de conception dans la réalisation d’expériences numériques complètes, en veillant à l\'alignement du contenu et du parcours client avec les objectifs stratégiques et les besoins des utilisateurs - Garantir la cohérence stratégique à travers l’ensemble de l’expérience client numérique, en veillant à ce que chaque point de contact numérique soit aligné avec la marque et contribue aux objectifs de fidélisation et de satisfaction client - Appuyer l’équipe marketing dans le développement et la mise en œuvre de plans de diffusion, de stratégies de promotion et d’actions de valorisation des contenus et événements - Évaluer régulièrement l\'efficacité de la stratégie de contenu, en analysant les résultats et en mesurant l’impact des actions. Identifier les lacunes, proposer des ajustements continus et optimiser la performance globale - Assurer une veille des tendances numériques et de contenu, identifier des opportunités d\'innovation, faire évoluer les pratiques et partager les meilleures pratiques au sein des équipes pour soutenir une culture d\'innovation continue.

Université de la Réunion

Licence, Littérature comparée

Classe préparatoire littéraire

Licence 1, Hypokhâgne Lycée Leconte De Lisle

Université de Montréal

Certificat, Journalisme