Melanie Arias

About Melanie Arias

My role as an Engagement Delivery Director is defined by a strategic focus on growing client accounts and overseeing complex, multi-cloud implementations. With a PMP, Agile certification, 8 Salesforce Certifications and over 10 years of Salesforce platform experience, my expertise lies in customer delivery, software development and agile project management.My contributions center on establishing clear business goals with clients and translating project vision to actionable plans for implementation teams. This involves managing client relationships at the C-Suite level, spearheading creative solutioning, and coaching team members. Our team\'s success is anchored in strategic leadership and a commitment to enabling digital transformations that drive client success.Salesforce Certifications: Administrator |Agentforce Specialist| Data Cloud Consultant|Advanced Administrator | Service Cloud Consultant | Sales Cloud Consultant | Platform App Builder | AI Associate

Experience

1. Engagement Delivery Director

   Salesforce

   Aug 2023 — Present

   Lidero la solución estratégica y la gestión integral de programas para implementaciones complejas y multinube de Salesforce, con un enfoque especial en estrategias de agentes inteligentes utilizando la plataforma Agentforce. Trabajo directamente con ejecutivos de nivel C para traducir los objetivos empresariales en soluciones de inteligencia artificial escalables, éticas y basadas en Salesforce Data Cloud, Flow y APIs de la plataforma. ESTRATEGIA DE IA Y USO RESPONSABLEGuío a las organizaciones en su preparación para la adopción de IA, lidero hojas de ruta de IA agentica e implemento prácticas de IA Responsable, incluyendo mitigación de riesgos, pruebas de sesgo y definición de límites seguros (guardrails). LIDERAZGO EN IMPLEMENTACIÓN DE AGENTFORCEDiseño y gestiono soluciones de agentes inteligentes. Facilito talleres de diseño de agentes y análisis de \"Jobs-to-Be-Done\" para asegurar una alineación clara entre estrategia e impacto. GESTIÓN DE PROGRAMASGarantizo una integración fluida de Agentforce y soluciones de IA en los ecosistemas empresariales. Impulso la escalabilidad a largo plazo, la adopción por parte del usuario y la fiabilidad de la plataforma. RELACIÓN CON EJECUTIVOS Y STAKEHOLDERSAsesora estratégica de confianza para líderes de alto nivel en industrias reguladas. Facilito la alineación en prioridades de transformación digital y objetivos comerciales clave. EXPERTICIA CERTIFICADA EN SALESFORCEAplicación práctica de certificaciones Salesforce:Administrator | Advanced Administrator | Service Cloud Consultant | Sales Cloud Consultant | Platform App Builder | AI Associate | Data Cloud Consultant | Agentforce Specialist CICLO DE RETROALIMENTACIÓN HACIA PRODUCTOTrabajo en colaboración con los equipos internos de producto e ingeniería para compartir perspectivas de los clientes y así influir en la evolución de la hoja de ruta de Agentforce y sus futuras funcionalidades.

Education

• PMP, Project Manager Professional Certified

  PMP,Project Manager Professional Certificate

• Trailhead by Salesforce

  Salesforce

  2014 — 2019

• Six Sigma Green Belt

  Six Sigma Green Belt Certified, Quality

• Six Sigma Black Belt

  Six Sigma , Black Belt, Green Belt

• San Diego State University

  B.S, Business Administration, Management

• Project Management Institute

  PMI-ACP

Skills

• Requirements Gathering
• Requirements Management
• Black Belt
• Technical Translation
• Business Intelligence
• Scope Management
• Business Planning
• Internal Audit
• System Migration
• Project Scope Development
• Program Management
• Agile Project Management
• Human Resource Planning
• IT Management
• Balanced Scorecard
• Functional Requirements
• System Requirements
• Agile Methodologies
• IT Transformation
• Business Analysis
• Project Delivery
• Project Planning
• Software Project Management
• Crm
• Itil
• Pmp
• Pmp Certified
• Integration
• Project Portfolio Management
• Procurement
• Requirements Analysis
• Mergers & Acquisitions
• Time Management
• Dqsa Drug Quality and Security Act
• Business Process Improvement
• Six Sigma Blackbelf Certified
• Project Management
• Salesforce.com
• Business Process
• Business Strategy