Melanie Huido
Responsable Du Service Customer Experience Connaissances Process & Optimisation @Assurant Holdings France Sas
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WORK HISTORY
Responsable Du Service Customer Experience Connaissances Process & Optimisation @Assurant Holdings France Sas
Aix-en-Provence, FR
En charge de la structuration et du pilotage d\'un service stratégique dans l\'Excellence Opérationnelle composé de 3 pôles complémentaires avec le management direct de 10 collaborateurs et dans une logique d\'efficacité opérationnelle. Customer Expérience : Définition, suivi et mise en œuvre des parcours clients. Objectifs : Simplifier les interactions, renforcer la satisfaction client et générer de la valeur ajoutée. Process & Optimisation : Conception, rédaction et amélioration continue des processus, traitement des dysfonctionnements. Connaissance : Animation et gestion de la base de connaissance, pilotage des communications clients, et de l\'outil d\'interactions (KIAMO). Capitalisation des savoirs pour fluidifier l\'expérience collaborateursPrincipaux challenges : professionnaliser les collaborateurs, faciliter la mise en place des projets, valorisation de l\'activité, maitrise des charges et des plannings face à une actualité toujours soutenue
EDUCATION
IDRAC Business school
Marketing et Gestion des Entreprises, Marketing et affaires internationales
Coursera
Conduite du changement, Management
University of Derby
Marketing and Public Relation
Université Paris XIII
DUT Gestion des Entreprises et Administration, Gestion des Entreprises et des Organisations
SKILLS
ABOUT MELANIE HUIDO
Orientée Business Développement, j’ai développé depuis plus de 10 ans une expertise dans…
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