Mehdi Touzani

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ABOUT MEHDI TOUZANI

Je suis Responsable CRM, actuellement en charge de projets Dynamics 365 visant à soutenir la transformation digitale et à renforcer l’engagement client. Mon rôle couvre plusieurs dimensions de la stratégie CRM : recueil des besoins métiers, conception de solutions personnalisées, pilotage des développements spécifiques, et accompagnement au déploiement et à l’adoption par les utilisateurs.Auparavant, j’ai acquis une solide expérience dans la Business Intelligence et la Data. J’ai travaillé sur des projets de bout en bout, allant de la collecte à la modélisation et la visualisation des données, afin de fournir des analyses stratégiques utiles à la prise de décision. J’ai collaboré avec les équipes métiers pour définir les indicateurs clés de performance (KPI), concevoir des tableaux de bord, et produire des analyses permettant d’améliorer la performance.Je maîtrise l’architecture CRM ainsi que les modules Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Marketing), et j’utilise régulièrement les outils de la Power Platform tels que Power BI, Power Automate et Power Apps. Grâce à mon approche orientée données, j’optimise les processus CRM, améliore la segmentation client, et contribue à la personnalisation des campagnes.Avec une base solide en outils BI (Power BI, SSIS, SQL) et une expertise croissante en CRM, j’apporte une capacité d’analyse et de résolution structurée à chaque étape du cycle de vie client. Qu’il s’agisse d’améliorer la conversion, d’automatiser les processus ou de soutenir des stratégies multicanal, je reste concentré sur l’impact métier et la création de valeur.Mon esprit analytique me permet de proposer des solutions flexibles, en adéquation avec les contraintes spécifiques des projets. Communicant et fédérateur, je favorise la collaboration entre les équipes techniques et métiers, et je suis constamment motivé par les nouveaux défis qui exigent innovation, agilité et apprentissage continu.