Mehdi F.

Support Au Run - Edf Oa @Sopra Steria

Paris, FR

Dans le cadre du département AOA d\'EDF, intégré au CSP AS (Centre de Services Partagés – Achats/Services), j’interviens au sein de l’équipe RUN, qui assure le support opérationnel sur l’ensemble des activités liées à l’administration des Obligations d’Achat (OA) sur l\'application FUTUNOA.Ce dispositif relève d’une mission de Service Public, garantissant aux producteurs d’énergie renouvelable une rémunération conforme aux tarifs et modalités définis par les pouvoirs publics.Je suis responsable de - Prendre en charge les tickets RUN (incidents et demandes)- Qualifier et analyser les tickets avant escalade, ou assurer leur traitement conformément aux procédures établies- Identifier les impacts et prioriser les actions en fonction des enjeux et des urgences- Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution- Contribuer à l’identification des problèmes récurrents, en appui à la démarche d’amélioration continue- Participer au tri et à la priorisation des tickets au sein de plusieurs backlogs- Documenter les procédures et garantir leur mise à jour- Maintenir les guides, checklists et modes opératoires utilisés par l’équipe- Remonter les alertes et dysfonctionnements, et contribuer à leur traitement.Techno utilisées : Redmine, FileZilla, Dbeaver, mRemoteNG, MobaXterm

ECE. Ecole d'ingénieurs. Engineering School.

Diplôme d'ingénieur généraliste, Energie et environnement

Universiti Kuala Lumpur

Business strategy and management

Concordia University

Full time student for one semester, Engineering and Computer Science

Groupe scolaire Anfa

Baccalauréat mention Bien en spécialité Physique Chimie, Science physique