Maxime Sarrazin
Operations Coordinator & Client Relationship Manager for the French Energy Savings Championship @Action For Market Transformation - A4mt
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WORK HISTORY
Operations Coordinator & Client Relationship Manager for the French Energy Savings Championship @Action For Market Transformation - A4mt
Ville de Paris, FR
Au sein du CUBE Logement, une ligue du Championnat de France des économies d’énergie - Coordination des opérations• Collaboration avec les équipes interfonctionnelles pour aligner les opérations sur les besoins des clients, utilisateurs et partenaires• Identification des opportunités d\'amélioration et mise en œuvre de solutions innovantes basées sur une approche de design process- Application du design process à la plateforme CUBE Logement• Utilisation des principes de design thinking pour repenser et optimiser les parcours clients• Collaboration avec les équipes de développement pour concevoir des solutions qui répondent aux attentes des utilisateurs de la plateforme• Mise en place d’ateliers de co-création avec les clients pour recueillir des idées et tester des prototypes- Gestion de la relation client• Optimisation de la gestion du service client via la sélection et le paramétrage des outils informatiques pertinents• Accompagnement des clients, suivi et traitement régulier de leurs réclamations• Recueil et analyse des retours des clients pour identifier leurs besoins et intégrer ces insights dans le design des services- Reporting et suivi• Établissement de rapports réguliers sur la performance des opérations et la satisfaction client• Analyse des données et établissement de recommandations stratégiques basées sur les résultats des enquêtes et des feedbacks clients
EDUCATION
Lycée Alexandre Dumas
High School Diploma, Literature, Philosophy and Foreign Languages
The Design Crew
Bootcamp, Product Design
Université Paris Cité
Bachelor's Degree, Applied Foreign Languages (English/Japanese)
ISC Paris
Master's Degree, Luxury Brand Marketing and Management
Yonsei University
Exchange Program, Business Administration
Digital College
Master of Business Administration - MBA, Digital Project Management
Seoul National University
Exchange Program, Business Administration
ABOUT MAXIME SARRAZIN
Conscient des enjeux d\'efficacité énergétique et de la nécessité de la transition vers le bas carbone, j’ai rejoint en 2024 A4MT - Action for Market Transformation pour apporter ma contribution à la mission de l’entreprise.J’accompagne au quotidien les candidats du CUBE Logement, une ligue du Championnat de France des économies d’énergie et me porte garant de l’optimisation des parcours utilisateurs sur la plateforme de la compétition.
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