Maxime Pinson
Run Process Builder @Waykonect
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WORK HISTORY
Run Process Builder @Waykonect
Lille, FR
Pilotage du RUN de 9 produits digitaux (cartes, portail, apps mobiles) en accompagnement plus de 85 personnes.Structuration du RUN (guidelines, templates d’incident majeur, post‑mortem, comm interne/externe) permettant de réduire le temps de résolution moyen et d’aligner les parties prenantes.Mise en place de KPI RUN (MTTR, volumétrie d\'incident, SLA) pour piloter la qualité de service avec les PO et le métier.Industrialisation du traitement des tickets sous ServiceNow avec standardisation des process, workflows et bonnes pratiques.Réduction de 60 % de la volumétrie d\'incidents.
EDUCATION
ISEN - Lille
Label Humanité, R
UQAC
Maîtrise en gestion des organisations, Département des sciences économiques et administratives
ISEN Lille
Ingénieur, Majeure PMBD-ST, Project Management and Business Development in Systems Technology
SKILLS
ABOUT MAXIME PINSON
Consultant spécialisé dans la sécurisation du RUN applicatif et la qualité de service pour des produits digitaux critiques (paiement, omnicanalité, portails B2B, apps mobiles, flux métiers).11+ ans d\'expérience : J\'optimise les SLA, stabilise les flux critiques et aligne les priorités métier avec les contraintes techniques dans des environnements hautement transactionnels.Création des process RUN (guidelines, ticketing, alerting), animation des équipes support, réduction temps RUNExpert RUN paiement omnicanal (60 pays, 200 exp. paiement), responsable support N2/N3, animation SLO/SLI, migration v1→v2, DRP.Incident / Problem Manager (Sopra Steria), SPOC multi-pays, animation équipe 8p, Knowledge Base, OKR.Résultats concrets : Réduction incidents P1/récurrents, industrialisation support, dashboards pilotage (MTTR, backlog, SLA), coordination multi-équipes.
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