Maxime Martin

Customer Success Specialist @Wiser Solutions, Inc.

Marseille, FR

Accompagnement expert : Conseille et accompagne les clients dans l’adoption et l’utilisation optimale de l’application Wiser et ses outils associés (repricing, extraction/livraison de données).• Amélioration produit : Représente les clients auprès de l’équipe Produit pour influencer la roadmap selon les retours d’expérience utilisateurs.• Gestion complète du support : Traite l’ensemble des tickets depuis leur réception jusqu’à résolution, en respectant les SLA et assurant la satisfaction client totale.• Optimisation des processus : Développe et documente les meilleures pratiques, procédures et métriques de support pour améliorer l’efficacité opérationnelle.• Collaboration inter-équipes : Travaille en étroite liaison avec Développement, Customer Success et Product Management pour aligner les ressources et résoudre les incidents techniques.• Analyse et résolution : Reproduit, analyse et documente précisément les problèmes dans les outils de suivi, en collectant les données nécessaires aux équipes d’ingénierie.

EMD Business School

Bac+4/5 Marketing et Communication, Marketing et Communication

Aix-Marseille University

Licence, Économie de gestion

Lycée George Clémenceau

Baccalauréat, Scientifique