Maxime Rochedieu
Mid Market - Customer Success Manager @Pennylane
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WORK HISTORY
Mid Market - Customer Success Manager @Pennylane
Stratégie de portefeuille : définir et animer la stratégie pour optimiser la satisfaction, l\'expansion et la rétention des cabinets comptables dans mon portefeuille- Gestion de portefeuille : coordonner les activités liées à la satisfaction client, comme les business reviews et la gestion des feedbacks (NPS). Mettre en place des mesures préventives pour réduire le churn et suivre les KPIs pour évaluer la performance- Support client : servir de point de contact principal après le déploiement, en fournissant un support rapide et en dirigeant les cabinets vers les ressources appropriées. Partager les feedbacks de manière hebdomadaire pour améliorer continuellement le service- Communication et relations : maintenir une communication régulière avec les cabinets à travers des appels de bienvenue, des revues d\'activité et des visites clients, adaptés à chaque segment de cabinet- Gestion des données : assurer la mise à jour rigoureuse des activités et des données des cabinets dans Salesforce, permettant une analyse précise et des actions ciblées.
EDUCATION
Université Claude Bernard Lyon 1
Première Année Commune des Études de Santé, Médecine
Montpellier Management
Master Accompagnement Entrepreneurial, Entrepreneuriat / Ă©tudes entrepreneuriales
iaelyon School of Management
Diplôme de Comptabilité et de Gestion
ABOUT MAXIME ROCHEDIEU
Passionné par l\'adoption produit et l\'optimisation des expériences utilisateurs, je suis actuellement Customer Success Manager chez Pennylane, la nouvelle licorne française du secteur fintech. Avec une approche customer centric, je m\'assure que nos partenaires exploitent pleinement le potentiel de nos outils pour répondre efficacement à leurs besoins 🤝Avant de rejoindre Pennylane, j\'ai enrichi mon expérience en tant que Course Manager dans le domaine de l\'éducation en ligne chez Studi, où j\'ai géré plusieurs milliers d\'apprenants. Ce poste m\'a permis de développer des compétences clés en gestion de projet, coordination d\'équipe et communication, tout en renforçant mon aptitude à créer des liens durables et significatifs avec nos partenaires Mon credo professionnel?\"Hard work pays off\". Je crois fermement que la persévérance et l\'engagement sont les clés du succès. Polyvalent et toujours prêt à relever de nouveaux défis, je m\'efforce d\'apporter une contribution significative au développement de l\'entreprise.Vous voulez en savoir plus sur la manière dont Pennylane peut vous aider? Contactez-moi pour explorer comment nous pouvons optimiser le succès de votre entreprise
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