Maxence Ajas
Responsable De Site - Résidence Falcon @Alpine Collection
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WORK HISTORY
Responsable De Site - Résidence Falcon @Alpine Collection
Direction opérationnelle d’une résidence haut de gamme au cœur des 3 Vallées, combinant hôtellerie de luxe, appartements et chalets avec services premium.Mon rôle consiste à piloter l’ensemble de l’activité du site, avec un double objectif : garantir une expérience client irréprochable et assurer une gestion rigoureuse des opérations au quotidien.Responsabilités principales :• Management et encadrement des équipes réception, housekeeping, chauffeurs et maintenance (recrutement saisonnier, formation, organisation des plannings, montée en compétence).• Supervision complète des opérations : arrivées / départs, conciergerie, coordination interservices et gestion des prestataires externes.• Garant de la qualité de service auprès d’une clientèle internationale exigeante et des propriétaires, avec un haut niveau d’exigence sur les standards, la réactivité et le sens du détail.• Gestion des situations sensibles : incidents techniques, insatisfactions clients, contraintes opérationnelles liées à l’activité saisonnière et à la forte volumétrie.• Suivi financier : contrôle des facturations, optimisation des revenus annexes (conciergerie, services), maîtrise des coûts d’exploitation.• Interface directe avec le siège Alpine Resorts (réservations, finance, RH, direction), ainsi qu’avec les partenaires locaux (transport, ski shops, prestataires techniques).• Contribution à l’amélioration continue des process internes, de l’organisation réception et des standards opérationnels.Environnement :• Résidence de standing international• Forte saisonnalité et pics d’activité élevés• Clientèle haut de gamme, multiculturelle• Exigence élevée en matière de service, d’organisation et de leadership terrain
EDUCATION
Studi
Master en Ingénierie Financière : gestion de patrimoine & marchés financiers, Finance and Financial Management Services
CMH ACADEMY
Bachelor of Science - BS in International Hospitality Management
Université Laval
Master of Business Administration - MBA : Statégie & Innovations, Business Administration and Management, General
CMH ACADEMY
European Bachelor in International Hospitality Management and Luxury Brands
ABOUT MAXENCE AJAS
Professionnel de l’hôtellerie avec une solide expérience en direction d’hébergement, front office et management opérationnel, j’ai évolué dans des établissements à forte exigence où la qualité du service et la coordination interservices sont essentielles.J’ai piloté des équipes en réception, participé à des ouvertures / remises à niveau d’établissements, structuré des procédures et accompagné la montée en compétences des collaborateurs. Mon approche : combiner exigence opérationnelle, sens du détail et leadership positif pour assurer une expérience client irréprochable, même en période de forte activité.Grâce à ma double formation en management (MBA – Université Laval) et en ingénierie financière (STUDI), j’apporte également une vision structurée de la performance, utile pour optimiser les opérations, fluidifier les process et soutenir les décisions de la direction.Aujourd’hui, je recherche un poste où je peux contribuer pleinement à l’organisation d’un établissement, développer les équipes, renforcer les standards de service et assurer une coordination fluide entre l’hébergement, la réception et les services support.
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