Maud Engler

Directrice Adjointe Service Client @Cyrus Herez

Ville de Paris, FR

Organisation, animation et pilotage à Paris en en Province de l\'activité des collaborateurs du Service Client (Chargés de Middle Office, Gestionnaires Back Office, Chargés de Missions Transverses)• Management opérationnel, recrutement, définition et mise en œuvre du plan de formation, conduite du changement• Echanges réguliers (mail, téléphone, comité de gestion) avec les partenaires (assureurs, plateformes bancaires, sociétés de gestion) pour fluidifier la réalisation des opérations et améliorer la qualité de service délivrée auprès de nos clients• Proposition d\'améliorations en lien avec la performance et l’efficacité organisationnelle (et déploiement le cas échéant): qualité de service (notamment avec mise en place et suivi d\'indicateurs), contrôles, outils (expression de besoins et recette), process internes, en étroite collaboration avec l’ensemble des services (Conformité / Direction Commerciale / IT / Direction de l\'Offre / Comptabilité, etc.)• Organisation et animation des séminaires Service Client (65 personnes)• Pilotage et coordination des lancements de produits pour la Direction Service Client

ESIG - EST Paris

BTS

Lycée Colbert

Baccalauréat