Maud Baudouin

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ABOUT MAUD BAUDOUIN

Directrice du Service Client, j’ai construit mon expertise à la croisée de la relation clients, de la conformité réglementaire et de la gestion de projets, en France et à l’international. Aujourd’hui chez PERIAL, je dirige les équipes et supervise l’ensemble du parcours investisseur et partenaire, de la souscription aux opérations patrimoniales (succession, donation, fiscalité), en garantissant qualité, fiabilité et conformité. Je développe une organisation client centric, conçue pour fluidifier l’expérience et soutenir l’action commerciale, en intégrant digitalisation et intelligence artificielle au cœur des process. Mon approche s’appuie également sur la mesure de la satisfaction (CSAT, NPS, CES) et sur des KPI opérationnels pour concilier efficacité et qualité de service. Réalisations récentes : • Structuration du Hub Patrimonial • Déploiement de Zendesk & Aircall • Intégration de Salesforce pour la relation client • Conception d’un assistant virtuel fiscal (BOT IA) • Mise en place de SLA, KPI et tableaux de pilotage • Suivi de la satisfaction client (CSAT, NPS, CES) et amélioration continue des parcours • Utilisation de modèles IA pour analyser les flux et renforcer la proactivité vis-à-vis des investisseurs Mon objectif est de faire du service client un levier stratégique de satisfaction, de fidélisation et de développement, en combinant excellence opérationnelle, innovation et expérience client.