Matthieu Maurel
Operational Manager @Devoteam
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WORK HISTORY
Operational Manager @Devoteam
Dans le cadre du bundle cybersécurité d\'Airbus, et particulièrement son renouvellement en 2024, je suis en charge pour 3 clients de - L\'accompagnement des clients du traditionnel mode Assistance Technique vers un mode catalogue/forfait/unité d\'œuvres : création des process de commande, de validation et de suivi, pédagogie d\'accompagnement dans la transition des clients, etc- Accompagnement des équipes Devoteam dans ce nouveau mode de fonctionnement, en s\'assurant de leur compréhension et respect des enjeux associés- Pilotage des activités sur l\'aspect delivery : suivi des SLA, de la qualité du delivery, du contenu des activités, du respect du cadre- Création d\'outils de pilotage personnalisés dans le but d\'automatiser, d\'améliorer et d\'optimiser le pilotage des activités- Gestion de la relation client usuelle et de crise.
EDUCATION
Université de Pau et des Pays de l'Adour
DUT, Informatique
SUPDEWEB
Master 1, Communication 360°
ESSCA Digital Management
Bachelor's degree, Marketing
SUPDEWEB
Master 2 Communication 360
SKILLS
ABOUT MATTHIEU MAUREL
Grand amateur de technique et aimant me creuser la tête, l\'IT est un grand terrain de jeu. Je m\'épanouis aujourd\'hui sur des sujets d\'infrastructures réseau, avec une appétence particulière pour la sécurité.
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