Matthias Dehn

Principal Consultant & Practice Lead Crm @Iskander Business Partner

Dusseldorf, DE

Ich leite die Business Unit CRM als leistungsstarkes Team, das komplexe Kundenprojekte erfolgreich umsetzt und das Portfolio an CRM-Beratungslösungen kontinuierlich optimiert • Fokus meiner Arbeit ist die Beratung im Customer Management - praxisnah und umsetzungsorientiert, von der Analyse der Kundenbedürfnisse über die Entwicklung von Strategien bis hin zur Implementierung • Ich entwickele und skaliere innovative Beratungslösungen primär im Bereich Customer Success, Customer Experience und Kundenbindung, die zu +15% höherer Kundenbindung, zweistelligem Umsatzwachstum und messbarer Steigerung des NPS führen • In Projekten manage ich die Schnittstellen zu Vertrieb, Marketing, IT und Kundenservice, um kundenzentrierte End-to-End-Prozesse sicherzustellen • In meiner täglichen Arbeit nutze ich moderne CRM-Systeme und Analysetools (z. B. Salesforce, SAP, HubSpot) zur Optimierung von Kundenbeziehungen und datenbasierten Entscheidungen • Mitglied der Geschäftsführung, direkte Berichtslinie an den CCO, Führungsverantwortung