Matias Tedesco
Contact Center and Digital Support Functions Manager @HSBC
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WORK HISTORY
Contact Center and Digital Support Functions Manager @HSBC
Buenos Aires, AR
Tengo a mi cargo las funciones de planeamiento, reportes, control de presupuesto, diseño de campañas comerciales, mejora de procesos, capacitación y control de calidad del Contact Center In-House como Tercerizado asi como el soporte a la plataforma Digital de HSBC.Cumplo el rol de representante local de la ejecución dentro del país de las funciones correspondientes a Contact Centre Global y engagement digital con participación significativa en los resultados de Customer Experience y People Experience.Además debo actuar como una interfaz central de relaciones entre los departamentos internos de Banca retail (tales como Producto, otros Canales de Distribución, Compliance, Business Performance y Operaciones) y los proveedores externos, tales como Call Centers externos, Courier, y Research. También esta función brinda soporte ante auditorías internas y externas y otras actividades basadas en la gestión de riesgos.Debo llevar adelante las prioridades y planes comerciales y de servicios del canal. Ej: implementación nuevos procesos o mejoras, asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad comercial y de relacionamiento, identificación de procedimientos o procesos ineficientes o incorrectos, administrar el proceso de planificación y control localmente, ser participe activo de los foros globales liderando la representación de HSBC AR. Asimismo debo garantizar que se generen relaciones sólidas mediante la adopción de un enfoque de trabajo en conjunto a fin de cumplir con los requerimientos según la celeridad requerida. Cumplo el rol de asignar responsabilidades a mis reportes directos (10) brindándoles la dirección y la confianza necesarias para cumplir con los resultados correspondientes
EDUCATION
Universidad Torcuato Di Tella
Master's degree, Finanzas, general
IAE Business School
Programa Focalizado, Negociación
IAE Business School
Postgraduate Degree, Programa de Desarrollo Directivo
UADE
Licenciado en Administracion de Empresas, Economía
SKILLS
ABOUT MATIAS TEDESCO
Especialista en transformación digital y estrategia comercial, con experiencia liderando proyectos en la industria financiera que conectan equipos, procesos y objetivos. Gestione la transición hacia modelos de atención mas eficientes, mejorando la experiencia del cliente y optimizando operaciones clave.Soy un líder enfocado en la ejecución con capacidad para alinear equipos diversos hacia metas comunes.
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