Mathilde Nicolas
Customer Success Manager @Valwin
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WORK HISTORY
Customer Success Manager @Valwin
Nantes, FR
Lead de la stratégie Customer Success dans un environnement tech dédié à la transformation digitale du secteur pharmaceutique - Pilotage de la relation client sur l’ensemble du cycle de vie : onboarding, adoption, fidélisation et développement des comptes- Gestion d’un portefeuille incluant des comptes stratégiques et grands comptes- Rôle transverse intégrant Customer Success, Service Client et Account Management- Développement du chiffre d’affaires via upsell et cross-sell- Accompagnement métier des pharmacies et groupements dans l’optimisation de leurs performances grâce aux solutions digitales- Structuration et développement du pôle Customer Success :• Mise en place de process et standardisation des parcours clients, • Déploiement d’automatisations pour améliorer la scalabilité et l’efficacité opérationnelle, • Contribution à l’amélioration continue des méthodologies CS- Management et accompagnement d’un collaborateur- Pilotage des indicateurs de performance clients :• NPS : 54 (2025)• Churn : 5 %- Collaboration étroite avec les équipes Produit et Sales pour aligner expérience client et enjeux business.
EDUCATION
HWR Berlin
Bachelor's degree, International Marketing
ESCE Paris/ HWR Berlin
Master 2, International Marketing
Lycée Saint-Pierre
Baccalauréat scientifique, anglais européen, Svt
SKILLS
ABOUT MATHILDE NICOLAS
Customer Success leader spécialisée dans les environnements SaaS et Digital Health, j’accompagne les entreprises dans la structuration et le développement de stratégies Customer Success génératrices de rétention, d’engagement et de croissance.J’évolue à la croisée des enjeux expérience client, performance business et transformation digitale du secteur pharmaceutique.Dans mon rôle actuel de Lead Customer Success Manager, je pilote la relation client sur l’ensemble du cycle de vie, tout en contribuant activement à la structuration du pôle CS : mise en place de process, déploiement d’automatisations, définition d’indicateurs de performance et accompagnement des équipes.J’interviens également sur le développement du chiffre d’affaires via des stratégies d’expansion de comptes et de fidélisation client, dans un contexte combinant Customer Success et Account Management.Je suis particulièrement intéressée par les environnements en croissance où le Customer Success devient un levier stratégique d’impact business et d’excellence opérationnelle.Je suis aujourd’hui ouverte à de nouvelles opportunités sur des fonctions Lead ou Head of Customer Success, notamment dans les environnements SaaS et Digital Health.
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