Maru Ferrera Lezcano
Customer Service Country Lead @Hapag-Lloyd AG
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WORK HISTORY
Customer Service Country Lead @Hapag-Lloyd AG
EDUCATION
Instituto Social Militar Dr.Dámaso Centeno
Bachillerato (homologado de acuerdo a las leyes de educación europeas)
ABOUT MARU FERRERA LEZCANO
Profesional con más de 10 años de experiencia en el sector logístico y marítimo, especializada en atención al cliente, coordinación operativa y liderazgo de equipos en entornos multiculturales. Actualmente ocupo el cargo de Customer Service Country Lead para West Med QSC en Hapag-Lloyd, donde tengo la responsabilidad de liderar estrategias de servicio, mejorar procesos y motivar equipos hacia la excelencia operativa. Mi enfoque combina liderazgo empático, orientación a resultados y mejora continua, con una fuerte vocación por construir relaciones de confianza con clientes y equipos internos. A lo largo de mi carrera he gestionado transiciones organizacionales, implementado nuevas herramientas de atención, y consolidado equipos de alto rendimiento que han generado un impacto positivo en la experiencia del cliente y en los indicadores de calidad. Apasionada por los entornos colaborativos, la innovación en la logística y el desarrollo del talento humano, estoy siempre en búsqueda de nuevos desafíos que me permitan seguir aprendiendo, contribuyendo y creciendo.
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