Karine Martin
Directrice Des Opérations @G-Heat
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WORK HISTORY
Directrice Des Opérations @G-Heat
Paris, FR
En tant que membre du Comité Exécutif, je pilote la stratégie opérationnelle de G-HEAT, entreprise textile tech spécialisée dans les vêtements thermiques intelligents. Mon rôle couvre l’alignement des flux BtoB/BtoC, la structuration des équipes, et l’optimisation des outils et processus pour soutenir la croissance. Missions clés - Structuration des opérations : déploiement de l’ERP, refonte des processus ADV, logistique et SAV, coordination des flux entre production, partenaires et clients- Automatisation & IA : intégration de solutions d’IA pour fluidifier les workflows, automatiser les tâches répétitives et améliorer la productivité sans sacrifier la qualité relationnelle- Pilotage stratégique : définition et suivi des KPI, reporting opérationnel, contribution aux décisions stratégiques en Comex- Management & formation : encadrement des équipes, accompagnement du changement, création de supports pédagogiques pour faciliter l’appropriation des outils- Relation client & partenaires : supervision des interactions BtoB/BtoC, amélioration continue de l’expérience client.
EDUCATION
Université Paris 13
Maitrise De Sciences Economiques Option Economie Industrielle Et Internationale, Économie
Lycee jean jacques Rousseau
BAC ES option mathématique
Djem Formation
Toeic 790, Anglais
Rocket School
Bachelor Custome Success Manager, Commerce
Université Paris 13
DEUG économie et gesion, Économie
Université Paris 13
Licence De Sciences Economiques, Économie
ABOUT KARINE MARTIN
Leader opérationnelle et stratège de l’expérience client chez G-Heat (leader du vêtement chauffant et rafraîchissant), je combine plus de 20 ans d’expertise dans le pilotage de centres de profit, la structuration d’équipes, et la transformation de la relation client BtoB/BtoC en levier de croissance durable.Mon double positionnement — Direction des opérations (COO) et Head of Customer Success — me permet de passer avec agilité de la vision stratégique à l’exécution terrain. Je crée, structure et anime des équipes (CSM, ADV) autour d’un objectif commun : fluidité, excellence et satisfaction client. Performance opérationnelle : optimisation de processus complexes (ADV, logistique, SAV), déploiement d’outils structurants (ERP, Gorgias, edesk.), pilotage par les KPI pour maximiser l’efficience. J’intègre des solutions d’automatisation et d’IA opérationnelle pour fluidifier les workflows, réduire les frictions et augmenter la productivité sans sacrifier la qualité relationnelle. Customer Success : structuration de la Voix du Client (VoC), modélisation de la Customer Journey Map (CJM), création de bases de connaissance (Notion), contenus pédagogiques et templates pour renforcer la rétention. Je sais prioriser les besoins, orchestrer l’onboarding, et activer les leviers d’upsell/cross-sell avec une approche data-driven.🤝 Management & Leadership : gestion d’équipes pluridisciplinaires, formation et coaching pour développer l’autonomie, l’expertise interne et l’adhésion au changement. Forte capacité en problem solving, pédagogie visuelle et intelligence émotionnelle.
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