Maroua Daouas

Ingénieur Conseil @MERITIS

Ville de Paris, FR

Mission chez AXA- Communiquer auprès des distributeurs et du métier en cas d\'incident majeur avec une communication simple et compréhensible (décrire l\'impact métier des dysfonctionnements informatique, copie d\'écran, prévision de résolution)- Etre l\'interlocuteur privilégié du métier distribution et des équipes techniques pour les demandes de fonctionnement (demandes d\'assistance, corrections et certaines demandes de paramétrages outils)- Analyser les demandes, vérifier leur pertinence, faire compléter au besoin, prioriser avec le métier. Les traiter ou les transférer au niveau 3- Faire le lien avec les autres assistances QOS, Techniques et Fonctionnelles sur les demandes d\'assistances- Piloter le portefeuille des irritants métier (suivi de l\'avancement, reporting associé)- Produire et analyser les enquêtes mensuelles de ressenti des utilisateurs- Produire les indicateurs qualité et les supports des différents comités de gouvernanceLivrables associés - Communication auprès des utilisateurs sur les incidents et leurs résolutions- Résolution et suivi des tickets sur les demandes (Ajir, SILVA, Mail.)- Traitement des demandes de paramétrages outil- Enrichissement de la base de connaissance et production de modes opératoires et documentations métiers- Reporting sur le portefeuille des demandes et sur la qualité de service- Restitution enquête NPS- Support des comités de gouvernance

Lycée Avicenne René Descartes

Baccalauréat

Ecole Supérieure Privée d'Ingénierie et de Technologies - ESPRIT

Diplôme d'ingénieur, Informatique