Markus Fournell
Senior Advisory Service Interim Management Service at Roland Berger @Roland Berger
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WORK HISTORY
Senior Advisory Service Interim Management Service at Roland Berger @Roland Berger
Dusseldorf, DE
Als erfahrener Senior Advisor unterstütze ich Unternehmen bei der Optimierung ihrer Serviceprozesse und der Entwicklung zukunftsorientierter Service-Strategien. Mein Fokus liegt auf der externen Beratung in den Bereichen Service-Strategie, Service-Produktentwicklung, Digitalisierung im Service, Kundenorientierung sowie innovativen Vertriebsmodellen wie Subscription Business.
EDUCATION
Universität Siegen
Master of Business Administration
SKILLS
ABOUT MARKUS FOURNELL
Do Service Smarter: Service Enthusiast & Visionär und Leader –neue Geschäftsmodelle durch die Verschmelzung von Digitalisierung und Service gestalten und erfolgreich implementieren.Als leidenschaftlicher und erfahrender #Service-Enthusiast betrachte ich Kundenservice nicht nur als Pflicht, sondern als Lebenseinstellung. In einer Welt, die von Service-Standards geprägt ist, strebe ich nach einer #Service-Rebellion - einer Bewegung, die die Grenzen des Gewohnten überschreitet und unseren Kunden unvergessliche Erlebnisse bietet.Als #Service-Evangelist teile ich meine Überzeugung, dass exzellenter Kundenservice nicht nur zufriedene Kunden schafft, sondern auch langfristige Beziehungen und positive Mundpropaganda fördert. Jeder Kundenkontakt ist eine Gelegenheit, Begeisterung zu wecken und ein bleibendes positives Image zu hinterlassen.In meiner Rolle als #kreativer Service Produktentwickler und #Innovationsführer im Service-Bereich stehe ich an vorderster Front neuer Ansätze und Technologien zu entwickeln. Die Verbindung von innovativen digital-getriebenenn Produkten/Lösungen mit bewährten Servicepraktiken ist der Schlüssel zur Schaffung von einzigartigen Kundenerlebnissen. Denn wahre Innovation entsteht, wenn wir Tradition respektieren und dennoch mutig neue Wege einschlagen.Derzeit ist es mein Ziel, neue Geschäftsmodelle für #AI und #IoT in verschiedenen Branchen zu entwickeln und voranzubringen. Als #Manager #Coach und #Mentor möchte ich Teams inspirieren, innovative Wege zu gehen und gemeinsam erfolgreich zu wachsenLasst uns gemeinsam die Service-Rebellion vorantreiben und den Standard für Kundenservice neu definieren. Als Service-Enthusiast und Innovationsführer bin ich bereit, die Herausforderungen anzunehmen und mit Begeisterung neue Maßstäbe zu setzen!#ServiceEnthusiast #ServiceRebellion #ServiceEvangelist #InnovationLeader #Kundenservice #Innovation #LeidenschaftfürService#DigitalePlattformen#DigitalesService#AIoT#UmdenkenasaService
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