Marjorine H.

Customer Onboarding Manager @Skello

Ville de Paris, FR

Skello est une solution SaaS de planification et de pilotage RH Mes missions au sein de l\'équipe :_Onboarding clients- Former les clients pour permettre une adhésion complète à l’outil (en collectif ou en individuel selon le profil, tier, du client)- Accompagner les clients au quotidien pour maximiser leur satisfaction via des formations supplémentaires- Suivre les KPIs liés à la formation des clients (Taux d\'adoption (usage), durée de la formation, churn, détections d\'upsell.)- Accompagner des grands comptes (gestion de projet)- Aide à la conduite de changement- Assurer la meilleure satisfaction client possible (avis, CSAT, NPS.)- Porter la voix des utilisateurs en interne (remontées produit)- Aide à l\'amélioration des process (OPS, IA.)- Gestion de projet