Mariska Elders
Cheffe De Projets Expérience Clients @CDC Habitat
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WORK HISTORY
Cheffe De Projets Expérience Clients @CDC Habitat
Montpellier, FR
Déploiement du dispositif d’écoute à chaud- Mise en place du chatbot, live chat, callbot, SVI visuel.
EDUCATION
Ecole Supérieure de Tourisme et Management - HBO Nederland
Licence Pro Tourisme - Equivalent français : niveau Bac+4, (Groningen - Pays-Bas)
Institut Léonard de Vinci - Master Marketing Digital et e-Commerce
Master of Business Administration (MBA), Marketing digital & e-commerce (Paris La Défense)
Enseignement Professionnel de Tourisme et des Loisirs - MTRO ‘De Factoor’
BTS Tourisme - Equivalent francais : niveau Bac+3, (Zwolle - Pays-Bas)
SKILLS
ABOUT MARISKA ELDERS
En tant que cheffe de projets au sein de l’équipe Expérience Clients, j’ai l’immense plaisir de diriger les projets de #selfcare (chatbot, tchat, SVI visuel, callbot, agent IA, base de connaissance, QM, …) visant à rendre le client - interne et externe - plus autonome dans ses démarches, tout en lui offrant la meilleure #experienceclient possible 🫶 D’autres projets dont j’ai la charge sont le dispositif d’écoute à chaud et les projets liés aux avis clients.Que dire sur mes compétences?+13 ans d’expérience de gestion de projets transverses Investie - Goût du challenge - Orientée client - Orientée résultats - Pragmatique - Persévérante Trilingue français, anglais, néerlandais, bonne maitrise de l’allemand
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