Marine Guyader

Customer Success Manager @Sensefuel

Lille, FR

Accompagnement client et gestion de la relationAccompagne les clients dès l’onboarding pour assurer une prise en main fluide des solutions, avec des configurations personnalisées et un suivi de la satisfaction utilisateur. Expérience confirmée dans l’analyse des besoins, des retours utilisateurs et des KPIs (churn, upsell, réabonnement) afin d’adapter les stratégies de fidélisation et de développement du portefeuille client. Excellentes compétences relationnelles, pédagogiques et organisationnelles, avec une forte orientation client et business.Pilotage de projets et support techniqueAssure le suivi technique et fonctionnel des projets en lien avec les équipes métiers et IT côté client pour garantir l’intégration fluide des solutions. Expérience dans la gestion de projets sur mesure (personnalisation, tests A/B) et dans le support avant-vente (démonstrations, appui technique aux équipes commerciales). Forte capacité à piloter plusieurs projets en parallèle dans une logique d\'efficacité et de résultats.Collaboration transversale et maîtrise des outilsTravaille en étroite coordination avec les équipes produit, support, ventes et marketing pour favoriser l’adoption des solutions et détecter les opportunités commerciales. Maîtrise des outils CRM, des technologies d’automatisation (emailing, planification, réseaux sociaux), ainsi que des outils d’analyse de données et de reporting pour un pilotage orienté performance.

Lycée Auguste Brizeux

Bachelor's degree, Economy

BSB - Burgundy School of Business

Master's degree, Marketing

IUT Quimper

Higher National Diploma, Marketing