Marine Dahon Bandon
Product Owner - Business Application @Mailinblack
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WORK HISTORY
Product Owner - Business Application @Mailinblack
Mission Principale : Garantir l’évolution, la performance, et le maintien en condition opérationnelle du Système d\'Information métier.Gestion du Backlog Produit : Prioriser, rédiger et maintenir un backlog clair et détaillé (user stories, critères d’acceptation).Maintien en Condition Opérationnelle : Superviser la performance et la disponibilité des outils SI en collaboration avec les équipes techniques.Analyse et Expression des Besoins : Collecter, analyser et formaliser les besoins des parties prenantes (ventes, marketing, finances, opérations).Collaboration avec les Équipes Techniques et MétiersAdoption et Formation des Utilisateurs : Faciliter l’appropriation des outils par les équipes en répondant à leurs besoins spécifiques.Réalisation des tests de qualités
EDUCATION
La Forbine
DEES ARH, Ressources humaines
Event & Media
Personal Shopper, Mode
Croix-Rouge Compétence
Sauveteur Secouriste du Travail
Mandyben
Product Owner
Jeanne perrimond
BTS Management des unites commerciales, Management/marketing
ABOUT MARINE DAHON BANDON
CUSTOMER SUCCESS EXPERIENCEAmélioration de l\'expérience clientCréation d\'un centre d\'aide complet : chat en ligne, FAQ, articles nouveautés, roadmap, statut pageRéalisation de la Customer Journey permettant d’identifier les points forts et les points faibles du parcours client.Workflow automatisé d\'emails tenant compte des différents segments clientsMise en place d\'indicateurs de satisfaction - CSAT, NPS - Analyse des données pour identifier les points d\'amélioration et proposer des solutions adaptéesCommunication clients via différents canaux: mailing, intercom, webinar dans un objectif de renew, cross & upsell• MANAGER CUSTOMER SUCCESSManager opérationnel d’une équipe de 12 personnes: chargés de relation clients, techniciens support et CSM grands comptes - clients VIPPlan de développement individuel, montée en compétences de l\'équipeMise en place de processDéroulé du plan de communication successAnalyse de chiffresReportingPlan de charge• CSMGestion de projets Grand comptesGestion clients VIPAccompagnements et fidélisation• INFORMATIQUE: Création de code et signature HTMLSupport technique• MARKETING:Témoignages clients et partenaires.Création et Gestion des retours d\'enquêtesRédaction d\'articles> Pack Office, réseaux sociaux, Maestro, Mac, Salesforce, Dreamweaver
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